Vue d’ensemble
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les matériaux périssables tels que les produits chimiques ou solvants soumis à une date d’expiration.
- Les produits fabriqués sur mesure ou spécialement commandés pour vous.
- Les produits déjà installés ou ayant subi une modification.
- Les cartes cadeaux et produits numériques téléchargeables.
Pour compléter votre retour, un justificatif d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte bancaire, car il peut y avoir un délai de traitement avant l’affichage officiel du remboursement.
- Contactez ensuite votre banque.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@exp-holdin.com.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@exp-holdin.com et retournez l’article à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : [adresse].
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à contact@exp-holdin.com.